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Au terme de sa formation, le (la) professionnel(le) pourra accueillir, conseiller et vendre produits et services associés, contribuer au suivi des ventes, participer à la fidélisation de la clientèle et au développement de la relation client.
En fonction de l'option choisie, il aura acquis les techniques et les comportements professionnels soit pour participer activement à l'animation et à la gestion d'une unité commerciale (option A*), soit pour prospecter des clients potentiels (option B**), .
Quelle que soit son orientation, le (la) professionnel(le) sera capable de répondre aux exigences liées:
- à une concurrence exacerbée des entreprises pour conquérir une clientèle de plus en plus versatile,
- aux attentes plus exigeantes d'une clientèle mieux informée et plus réactive,
- et à des approches plurielles de produits et de services favorisées par la diversité des media et des technologies utilisés par les enseignes et par les consommateurs.
Conseiller et Vendre:
- assurer la veille commerciale
- réaliser la vente dans une dynamique "multicanal"
- assurer l'exécution de la vente
Suivre les ventes:
- assurer le suivi de la commande et:ou du service
- mettre en œuvre la ou les services associés
- traiter les recours et les réclamations du client
- s'assurer de la satisfaction du client
Fidéliser la clientèle et développer la relation client:
- traiter et exploiter l'information ou le contact client
- contribuer à des actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client et les évaluer
Option A: animer et gérer l'espace commercial:
- assurer les opérations préalables à la vente
- rendre l'unité commerciale attractive et fonctionnelle
- développer la clientèle
Option B: prospecter et valoriser l'offre commerciale
- rechercher et analyser les informations à des fins d'exploitation
- participer à la conception d'une action de prospection, la mettre en œuvre, la suivre et l'évaluer
- valoriser les produits et les services
Economie-Droit
Prévention - Santé - Environnement
Mathématiques
Langues vivantes 1 et 2
Français
Histoire-Géographie et enseignement moral et civique
Arts appliqués et cultures artistiques
+ d’informations sur cette certification (RNCP32208, libellé exact du diplôme, nom du certificateur, date d’enregistrement de la certification) en cliquant ici.
BEP, CAP dans le domaine ou première générale ou expérience professionnelle équivalente.
4 personnes
Positionnement en amont de l'entrée en formation.
Enseignants certifiés Education Nationale, formateurs Bac +3 avec une expérience significative en formation d'adultes, intervenants professionnels.
Contrôle en cours de formation (CCF)
Test de positionnement et entretien sur rendez-vous.
Nous contacter pour s'inscrire à une réunion.
S'engager dans une continuité d'études:
BTS Management commercial opérationnel - BTS Négociation et digitalisation de la relation Client - BTS Commerce International - BTS Technico-Commercial
Entrer dans l'emploi à des postes de: Vendeur(euse)-conseil, vendeur(euse) spécialisé(e), conseiller(ère) commercial(e), télé-conseiller(ère), assistant(e) administration des ventes
Accès personnes en situation de handicap
Lieu accessible aux personnes en situation de handicap.Taux de réussite : 95%
GRETA-CFA Alpes Provence
FORPRO-PACA
Réseau Formation Professionnelle
de l'Éducation nationale
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ESPACE ENTREPRISES